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交行北京市分行：提升外籍来华人员支付服务便利性

北京作为我国国际交往中心，是国际重要活动、重要赛事的聚集地。为外籍来华人员提供优质、高效、便捷的支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。

交行北京市分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极响应人民银行相关工作要求，多举措打通支付服务堵点，不断提升外籍来华人员支付服务便利性。

着力优化境外银行卡受理环境

交行北京市分行聚焦重点场所、重点商户，加强机场、酒店、景区、百货餐饮等境外来华人员高频消费场景梳理，积极拓展外卡收单商户，实现外卡受理“食、住、行、游、购、娱、医”场景全覆盖。截至目前，该行已为全市近3000台终端开通了外卡受理功能，支持VISA、MASTERCARD、美国运通、大来及JCB五大外卡组织境外银行卡接触式、非接触式支付消费，外卡收单交易额持续保持交行系统领先。同时，在首次装机、商户巡检日常工作中加强商户外卡收单业务培训，确保外卡受理工作正常开展；采用先进加密技术和风险防控措施，保障支付安全与稳定；大力推广数字人民币钱包移动支付服务，进一步提升外籍来华人员在京支付服务体验。

持续完善现金支付便利化举措

多年来，交行北京市分行充分发挥国际化、综合化经营优势，在全辖110余家网点提供美元、欧元、英镑、日元、港币等多币种外币现钞兑换服务，持续加大人民币零钞供应，全部在行式、离行式ATM自助设备均支持外卡取现，以7*24小时不间断服务有效满足境外来华人员现金备付需求。依托现金服务网格化管理，聚焦批发零售、餐饮住宿等重点领域，深入开展整治拒收人民币现金专项行动，进一步改善现金使用环境。同时，在18家涉外服务酒店开展外币代兑点业务，覆盖中央商务区、亚奥商圈、城市副中心、自贸试验区、使馆区、金融街、旅游度假区等重点区域，外籍来华人员无需到银行网点，在酒店内即可完成外币现钞兑换服务，有效提升外币兑换和现金服务水平。

不断提升网点国际化服务水平

交行北京市分行持续优化软硬件服务设施，积极打造“有细节”“有温度”的“国际化”银行。一方面，在重点服务区域支行配备涉外窗口和外语专员、在特色语言集中地区配备小语种服务员工，强化网点、外币代兑点服务人员培训，不断提升涉外服务水平；持续优化外籍来华人员开户服务，支持外籍人员持外国护照、外国人永久居留身份证等证件开立账户；针对开户等常见业务，配备中英文版业务简介及业务单据；在分行微信公众号设置个人业务双语指南专栏，发布《交通银行对私常办业务提示》和《交通银行境外个人外汇业务办理指南》，积极推动外汇便利政策落地见效。另一方面，在营业网点各区域配备双语标识，现金类智能机具、95559终端机配备中英文操作指南，电话银行、自助设备、95559客服提供双语服务等，持续通过优化硬件设施，提高双语服务覆盖度，为境外来华人员提供亲切、高效、便捷的厅堂服务。

下一步，交行北京市分行将继续践行“金融为民”初心使命，紧盯银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付和宣传推广等重点任务，进一步细化工作措施、优化工作流程、拿出更多务实举措，以优质的金融服务，全力提升老年人和外籍来华人员支付便利性，更好服务社会民生和高水平对外开放。

(责编：董童、李源)

工行发布北京环球度假区联名卡

9月15日，中国工商银行在北京正式发布工银北京环球度假区联名卡，联名卡拥有经授权的特色IP卡面和专享权益，是工行与北京环球度假区打造“金融+文旅”跨界合作，创新度假区金融服务模式的重要举措。

据了解，工商银行作为北京环球度假区官方银行合作伙伴，已与北京环球度假区在金融服务、品牌联合推广等领域达成战略合作，将充分运用金融科技为游客带来旅游新体验。在园区内外，工商银行将通过“线上+线下”一体化的智慧支付服务系统，让游客轻松购物、尽享美食。

据介绍，首批推出的联名信用卡融合北京环球度假区经典IP形象及特色元素，信用卡白金卡设计中还特别加入了极具中国特色的剪纸风格，并运用特殊制作工艺，为持卡人完美呈现北京环球度假区欢快的气氛。在卡片形态方面，借记卡产品包含标准卡和异形卡两种形式，卡片采用新型制卡工艺呈现精美质感，具有储蓄存款、理财、消费、个人贷款及国内外转账等综合金融功能，附属多款异形卡带有广受欢迎的IP形象，采用度假区内各主题景区元素与中国传统纹饰。

该信用卡产品发行实体卡和数字卡两种形式，实体卡采用单芯片双应用技术，一张卡片可在境内、境外美国运通网络使用，支持使用人民币入账和还款。数字卡加载“实时发卡”功能，客户申请启用后可绑定微信、支付宝等多种主流支付方式，享受“急速申领、即刻启用、一键绑卡、支付便捷”的全新用卡体验。

在票务服务方面，工商银行还将通过“工银e生活”“融e购”两个线上平台的第三方商户为游客提供北京环球度假区票务销售服务，购票游客将有机会享受“环球辉煌剧院”优选席位。同时，工行还将为商户提供线上线下一体化智慧支付收单服务，为游客提供数字人民币、银行卡、扫码等安全便捷支付服务，并在北京环球城市大道独家设立银行营业网点，打造更加优质、快捷、安全的金融服务和便利的游园体验。

“老外”支付不“见外” 中国银行湖南省分行：当好优化支付服务排头兵

红网时刻新闻4月23日讯（通讯员 李鑫智 谢飞艳）手机支付方便快捷，但对数字操作不熟练、无法绑卡的老年人和外籍人士而言，障碍不小。这些细小的生活场景，实实在在影响着他们的生活。如何跨越数字鸿沟，让每个人享受到美好生活的便利，是一个兼容并包的社会必然要在意的问题。

近年来，这一议题不断被讨论，相关举措落地实施。今年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步优化支付服务提升支付便利性，提出更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

银行作为支付的核心节点，在执行国家政策、保障民生服务等方面有着义不容辞的责任。具体到湖南，各银行、支付机构在省政府、人民银行湖南省分行的组织下，有序推进境外银行卡受理、现金使用、外币兑换等相关工作。尤其是如张家界等重点地区，以及重点场景和商户，推进“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”。

作为国有大型商业银行，中国银行湖南省分行积极发挥跨境业务优势，多措并举同发力，稳步提升金融服务的可得性、便利性，持续优化支付体验。

更便捷，落地抵湘可自助兑换外币

像我们出国旅游要兑换外币一样，外籍人士入境，兑换人民币也是必不可少的一步。

随着中国免签的“朋友圈”持续扩容，入境游市场迎利好，湖南入境游亦“春暖花开”。机场，是不少外籍人士抵湘的第一站。长沙黄花机场、张家界荷花机场，也成为了展示湖南对外形象的重要窗口。

在两大机场的到达大厅，有着“中行红”的7*24服务外币自助兑换机十分醒目，外币现钞可直接兑换成人民币现钞。这是目前湖南地区中国银行独家安装使用的外币自助兑换机，支持包括日元、韩元、欧元、英镑等多种外币兑换。目前，机具正在升级，下一步将实现外币自动兑换机兑换成“数字人民币硬钱包”（卡），让外国朋友们也体验一把数字支付的快捷。

作为湖南旅游的金字名片，张家界颇受外国游客的青睐。今年1-2月，张家界就接待入境游客10.6万人次。“现在来张家界旅游，外币兑换、刷卡消费比之前要更加便捷了！”有韩国游客兴奋地表示。

在张家界荷花机场国际到达厅，中国银行张家界分行专门设置了境外来宾支付服务中心，双语标注十分显眼。还有专人为外籍来华游客提供ATM取现、货币兑换、支付服务宣传、移动支付绑定等服务，让外籍来华游客一落地就能享受到支付服务的便利性。

张家界荷花机场境外来宾支付服务中心。

值得一提的是，中国银行湖南省分行371个网点均具有开办个人外汇业务资质，小额兑换无需开户，持护照等有效身份证件即可办理。

更全面，覆盖更多币种和消费场景

和国内移动消费习惯不同，外国人更习惯刷卡支付。不少店铺虽然也有刷卡机，但能够刷外国的银行卡吗？对此，中国银行湖南省分行全面梳理商户清单，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，在做好存量升级改造基础上，加大拓展力度，全力打造中行支付示范区。

中国银行湖南省分行联合景区、商户做好全面升级，景区如橘子洲、岳麓山、湖南省博物馆等美食、文创合作场景支持外卡消费，合作三星级以上酒店全面开通外卡受理渠道；商圈如长沙IFS国金中心合作商户、张家界合作旅游特产商店等消费场景均支持外卡支付；学校如银校合作的中南大学、湖南大学、湖南师范大学支持留学生外卡缴纳学费，竭力为境外来华人员提供消费便利。中国银行湖南省分行拥有超2000户外卡收单商户，覆盖大型酒店、商超、餐饮、景区等，支持受理银联、维萨、万事达、JCB、美运等主流国际银行卡，让境外来华人员也享受到网红长沙、“国际张（张家界）”的特色生活。

除了让刷卡更加便利，现金服务也得到进一步保障。ATM能兑换百元钞票，日常的找零如何更便利？在人民银行湖南省分行的指导下，中国银行推出小面额人民币“零钱包”的特色服务。零钱包有100元、200元、500元三种规格，包括1元、5元、10元、20元、50元的现金。定制化“零钱包”规格还可以根据具体需求，个性化确定面额、张数的构成。

“零钱包”在中国银行的网点开办覆盖率已达到100%，客户在该行任意网点均可兑换标准化“零钱包”。中国银行工作人员表示，后续该行将依托网格化管理工作机制，梳理网格内零钞备付需求重点单位，逐一对接联系，定期为其提供“零钱包”兑换服务，同时主动对接出租车、中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化“零钱包”

中国银行可受理的外币兑换币种在湖南地区最为全面，提供24种外币结售汇服务，除了港澳台、美、欧、英、日、韩、泰之外，还提供澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麦克朗、新西兰元、菲律宾比索、俄罗斯卢布、印度尼西亚卢比、巴西里亚尔、印度卢比、阿联酋迪拉姆、南非兰特、新土耳其里拉的兑换。

更贴心，优化外籍人士账户服务

如果因工作或学习等需要，开立一个国内的银行账户是不是更方便呢？去年11月，人民银行湖南省分行牵头成立调研工作组，中国银行湖南省分行参与，赴中南大学调研外籍来华人员支付服务情况，与外籍留学生面对面交流，了解账户服务痛点。随后中国银行湖南省分行成立优化外籍留学生账户服务工作小组，还陆续调研多家高校，将问题分类整理，针对性出台举措。

2023年12月1日，中国银行湖南省分行全面放开短期签证人员开户业务，境外来华人士凭有效证件即可开户。在开户时效需求方面，出台双语版开户申请书、账户服务指南，提升单户开立时效。在外籍留学生开户方面，该行下一步还将积极探索批量开户的可行性，提升账户服务能力。

即便是人在海外还未入境，也能开设银行账户。跨境业务是中国银行的金字招牌，海内外分支机构联动是其优势之一。近日，在为某企业外聘外籍专家提供账户服务时，由于外籍专家短时间无法入境，不能在中国现场开户，中国银行湖南省分行积极联动海外分行，采用海外见证的方式，为外籍专家开立了银行账户，及时解决了客户金融需求。

对于外籍来华工作、留学两大群体，中国银行制作了专属的服务手册。除此之外，网点主要标识均为双语，且在外籍来华人士相对集中的网点还有双语服务客户经理，以及双语版外籍来华人士服务手册、账户服务指南、移动支付服务指南、个人外汇业务手册……支付为民，中国银行湖南省分行将服务落实在细节。

未来，中国银行湖南省分行表示，将持续优化金融服务，多点发力、多措并举打通支付服务堵点，为外籍来华人员提供更多移动支付选择，有效提升支付便利化水平，为推动高水平对外开放持续贡献力量。

农行抚州广昌县支行：优化支付服务 让金融更有温度

“真是非常感谢你们，农业银行的服务让我觉得很暖心，没想到在县城也能顺利进行外币兑换，真是非常方便！”客户徐先生对农行抚州广昌县支行营业室内勤行长谢语芊感谢道。

近日，徐先生急匆匆跑进农行抚州广昌县支行营业大厅，“我要兑换美元现钞，该如何操作？”徐先生着急询问，表达其兑换需求。该行内勤行长谢语芊引导徐先生在农行手机银行APP上办理外币购汇，并在柜台进行外币取款，顺利完成该笔外币兑换业务。“我原以为在老家没法兑换外币，没想到我只跑一趟就换成了，流程也很简单，一点也不繁琐，农业银行我真是来对了！”兑换过程中，农行工作人员对徐先生开展相关外汇知识讲解，提示其风险，整个兑换服务过程得到其高度赞扬，徐先生拿着兑换好的美元现金满意走出营业大厅。

目前，农行抚州分行在辖内各网点均设置了咨询引导台、填单台，并在显著位置摆放《境外来华人员支付服务指南》(中英文版)、《中国农业银行个人外汇业务办事指南》、宣传折页等材料，提供外籍来华人员简易开户服务，配备外语翻译软件，持续提升外籍客户服务体验。同时，完成自助现金终端升级改造：ATM全部实现银联、VISA、万事达、美国运通等主要外卡查询和取现功能，上线关怀版(大字版)、英文版功能。

据悉，农行抚州分行高度重视优化支付服务工作，深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦外籍人员等群体的支付需求，积极开展“零钱包”业务推广活动，将一定面额的人民币零辅币装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户办理零钱兑换业务，有效满足客户的零钱兑换需求。同时，还畅通了外币兑换渠道，目前，该行辖内个人外汇受理网点在醒目位置悬挂“货币兑换”标识，备足了美元、港币、日元、欧元等主流币种外币现钞，让来行人员不再因“换钱难”“银行远”而焦虑，提升支付服务工作水平，助力实现支付服务更便捷。(肖婕)

农业银行全面提升优化支付服务能力

为优化支付环境，提升支付体验，农业银行持续深化支付场景建设，畅通营业网点现金支取和兑换渠道，优化可办理外币兑换业务的营业机构布局，有序提升外卡受理商户覆盖率。同时，加强网点适老化服务设施设备标准化配置，提升远程银行服务能力，全面满足外籍来华人员、老年人等群体支付需求。

现金服务能力明显增强。农业银行致力于完善机具功能，提供全面的外卡取现服务，并将机具可取现面值缩小至10元。截至目前，农业银行全部ATM机具均支持外卡取现，重点城市机具改造覆盖率达97%以上，累计发放“零钱包”335万个。

外币兑换服务持续改善。农业银行持续优化外币服务网点布局，向重点场景延伸服务触角。截至目前，农业银行支持外币兑换的网点数达8717个，较4月末增长32%。在酒店、景区商圈、重要交通枢纽等重点场景布放外币代兑点、自助兑换机超600个。

商户外卡受理环境显著优化。农业银行积极协助商户升级外卡受理功能，增加存量商户机具可受理外卡种类。截至目前，农业银行可受理外卡商户总数41.7万户，居可比同业前列。

适老化及远程银行服务能力提升。截至目前，农业银行已有96.5%的网点完成适老化服务改造。在手机银行渠道率先推出适老化语音客服“一键通”功能，服务老年客户394万人次。此外，还推出英语、日语、俄语、韩语、德语等多语种语音和视频客服，积极满足外籍来华人员业务办理需求。